İade ve Değişim Politikası

Berlinanight olarak, www.berlinanight.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde iade, değişim ve iptal süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki şekilde yürütüyoruz.

1. İç Giyim Ürünlerinde İade ve Değişim Yapılmaz

Sağlık ve hijyen nedeniyle; sütyen, külot, tanga, string, body, büstiyer, korse, jartiyer, jartiyer çorabı, vücut çorabı, fantazi iç giyim ürünleri ve doğrudan tenle temas eden benzeri tüm iç giyim ürünleri iade ve değişime kabul edilmez.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, hijyen etiketi veya koruyucu paketi açılmış, denenmiş ya da kullanılmış bu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Lütfen siparişinizi vermeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunu inceleyin; beden konusunda kararsız kalırsanız müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Koruyucu ambalajı ve hijyen bandı hiç açılmamış, orijinal ve eksiksiz haldeki ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

2. Diğer Ürünlerde Cayma Hakkı

Gecelik, pijama, saten takım, sabahlık, kadın giyim ve aksesuar gibi iç giyim kapsamı dışındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve denenirken zarar görmemiş olması,
• Etiketlerinin sökülmemiş olması,
• Orijinal ambalajı, varsa aksesuar ve hediyeleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
• Faturasının (e-arşiv fatura çıktısı veya bilgisi) iadeye eklenmesi gerekir.

3. Ayıplı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

İç giyim ürünleri dahil tüm ürünlerde; üretim hatalı, hasarlı, ayıplı ya da sipariş ettiğinizden farklı (yanlış model, renk veya beden) gönderilen ürünler için 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki haklarınız saklıdır. Bu durumda ürünün değişimini, onarımını, bedel indirimini veya bedel iadesini talep edebilirsiniz; ilgili kargo masrafları Berlinanight tarafından karşılanır.

Kargo paketini teslim alırken hasar görürseniz, paketi teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi rica ederiz.

4. İade Nasıl Yapılır?

• Hesabım > Siparişlerim bölümünden iade talebi oluşturun veya destek@berlinanight.com adresine ya da 05471120021 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numaranızla birlikte yazın.
• Size iletilen iade kodu ile ürünü Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz gönderin. Belirtilen kargo firması dışında bir firmayla yapılan gönderimlerin kargo ücreti alıcıya aittir.
• Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

5. Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı kartınıza yansıtılır; tutarın hesabınıza geçme süresi bankanıza bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler halinde yansıyabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN'a yapılır. Kargo ücreti ödenmişse iade tutarına dahil edilir.

6. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce destek@berlinanight.com veya 05471120021 üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli en geç 14 gün içinde iade edilir. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir.

7. Uyuşmazlık Çözümü

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Son güncelleme: 29.09.2026